Política de envíos de Luma Moka

En Luma Moka elaboramos la mayoría de nuestros productos bajo pedido, por lo que necesitamos un poquito de tiempo para prepararlos antes de enviarlos.

Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros plazos de preparación, envíos y entregas.

1. Preparación de pedidos

El plazo habitual de fabricación y preparación es de 3 a 5 días laborables, desde la confirmación del pedido y la recepción de todos los datos necesarios para su personalización.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Los productos disponibles en stock podrán prepararse en un plazo inferior.

2. Pedidos de grandes cantidades

Los pedidos de gran volumen, como medallas de graduación, detalles para eventos o encargos personalizados, pueden necesitar un tiempo de fabricación superior.

En estos casos, se acordará un plazo específico de fabricación y entrega antes de confirmar el pedido.

Si necesitas tus productos para una fecha concreta, te recomendamos consultarnos antes de realizar la compra.

3. Zonas de envío

Realizamos envíos a través de Correos a los siguientes destinos:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta y Melilla.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir trámites aduaneros y generar impuestos o gastos de gestión adicionales. Cuando correspondan, se informará de ellos antes de la compra en la medida en que puedan determinarse.

4. Plazos de entrega

Una vez preparado y entregado el paquete a Correos, los plazos de transporte estimados son:

Península y Baleares: aproximadamente 48-72 horas, según destino y servicio contratado.

Canarias, Ceuta y Melilla: los plazos son superiores y pueden verse afectados por gestiones aduaneras. El plazo estimado correspondiente se comunicará antes de confirmar el pedido.

Para pedidos habituales con destino peninsular, el plazo total estimado, incluyendo fabricación y transporte, es de 5 a 8 días laborables.

Estos plazos son orientativos y no eliminan los derechos legales del consumidor en caso de retraso o incumplimiento de la fecha de entrega acordada.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán según el destino, el peso y las características del pedido.

El importe correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.

Para pedidos especiales o de gran volumen, los gastos de transporte podrán presupuestarse individualmente antes de confirmar el encargo.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento de Correos.

7. Incidencias durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, presenta algún problema o no lo has recibido dentro del plazo acordado, ponte en contacto con Luma Moka a través de nuestro correo de atención al cliente.

Revisaremos la incidencia y gestionaremos la solución correspondiente conforme a tus derechos legales.

8. Dirección de entrega

Es importante comprobar que la dirección facilitada durante la compra es correcta y está completa.

Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible para intentar corregirlo antes del envío.

Gracias por confiar en Luma Moka. 🩵